售后服务

当前位置:首页>售后服务

售后服务

一、售后服务理念:让客户获得快捷、有效、满意的服务; 

二、售后服务联系方式:当消费者需要帮助时,请按以下几种方式获得服务: 
1.致电各授权经销商、专卖店服务电话; 
2.联系厂家请求各地经销商协助处理问题;

三、售后服务流程
123.jpg

四、售后服务政策(产品三包)
1.七日内,购买的产品如包装完好且未安装使用过可以免费退货,特殊定制产品或合同另有规定的除外;
2.自购买之日起,在产品保修卡规定期限内,如产品出现品质因素故障,用户可享受保修服务;如经过维修后仍不能正常使用,可以更换同型号或同功能产品或直接退货;

1)有关产品保修的规定
1.根据产品的特性对以下产品规定保修期限

序号产品类别质量保证
1三角阀合金类产品两年内漏水以旧换新 ,铜类产品五年内以旧换新
2洗衣机龙头合金类产品两年内漏水以旧换新 ,铜类产品五年内以旧换新
3淋浴龙头合金类产品两年内漏水以旧换新 ,铜类产品五年内以旧换新
4面盆龙头合金类产品两年内漏水以旧换新 ,铜类产品五年内以旧换新
5菜盆龙头合金类产品两年内漏水以旧换新 ,铜类产品五年内以旧换新
6高压软管五年品质保证,钢丝生锈五年内以一赔百(工程类除外),损失包赔
7淋浴软管五年品质保证
8水箱五年~八年品质保证
9淋浴花洒不锈钢系列质保三年,铜类产品质保五年(工程类依情况而定)
10陶瓷类五年品质保证
11浴室柜系列五年品质保证(玻璃不在质保范围内)
12集成电器类整机包一年,配件三年内免费提供,由经销商协助维修
13联城欧派厨房电器产品整机包一年,配件五年内免费提供,由经销商协助维修
14NOSMSE厨房电器系列整机包一年,上门维修+代理商售后小组,八年品质保证

2)下列情况不在保修范围
用户购买产品后,应按产品包装盒内安装使用说明书的要求安装、使用、护理产品。在保修期内,产品因设计、工艺、用料不良造成的产品故障,本公司将给予免费维修,如有以下情况,虽在保修期内,但不在免费维修之列,本公司将按照《领意售后服务收费标准》进行有偿维修。
(1)安装、使用不当或私自改装、不当修理造成的故障或损坏;
(2)使用环境恶劣(如水质差,在酸性、碱性环境下使用等)造成的故障或表面锈蚀等;
(3)安装后又拆移造成的故障或损伤;
(4)由于日常维护保养不当造成的表面肮脏、电镀表面生锈等不良;
(5)由于火灾、水灾、冰冻灾害、地震等自然灾害造成的故障或损伤;
(6)无三包凭证及有效发票,又不能证明其所购买的产品在保修有效期内;
(7)购买凭证中注明的型号规格与修理的产品型号规格不同或者涂改的;

五、售后服务收费规定
1)为了达到售后服务的快捷、有效、满意的要求,保护消费者的合法权益,对于以下两种情况给予明文规定收费项目及费用标准:
(1)在保修期内非品质原因(人为因素、环境因素)造成故障的产品;
(2)保修期外的维修服务。
2)收费项目分为:
上门服务费:根据产品类别、特性收取的服务费用
配件费:在产品维修过程中因更换配件产生的费用
往返交通费:因往返维修地点产生的公共交通费用
3)收费标准见附件

六、售后服务工作实施方法
做好售后服务工作,系厂商双方共同的责任和义务,是销售过程中的重要环节,是扩大品牌知名度、提高品牌美誉度的重要手段,因此需要厂商紧密配合,协调合作,认真执行,方能使售后服务工作健康有序地开展。
1)售后服务的管辖原则
集团公司的售后服务是根据属地管辖的原则,即无论在哪里购买的产品,只要发生客户投诉,均由客户所在属地(县、市、区)的分公司、商场、专卖店、经销商负责妥善处理,不得互相推诿。
2)售后服务的具体实施规定
1、客服中心所有人员在接到客户投诉产品质量问题的电话时,应填写《客户投诉登记簿》,对于一些比较简单的信息咨询应当场解答,给用户以圆满解决,对一些特殊复杂的来电则应将投诉时间、用户姓名、联系电话、产品购买时间、投诉的主要问题等情况详细记录下来,马上向客服经理或者分管领导反馈情况,以便采取相应措施,并由客服中心联络给售后服务专员处理。
2、经销商在接到客户的直接投诉或集团公司客服中心工作人员电话通知后,在市区必须在24小时之内、郊区在48小时内登门查看并给予答复,不得以任何理由拖延。
3、经销商应先电话了解用户的产品信息及使用情况,做好维修配件和工具准备,登门核实后,客户产品确无质量问题的,应对客户做出合理解释,让用户满意。对确有产品质量问题的,经销商必须立即给予维修或更换配件,如缺少配件可以联络公司客服部寄配件,如情况紧急常规配件必须当日或次日用快递寄出;对于确实无法维修的或维修后无法正常使用的则给予更换。对于非质量问题或超过保修期的产品的收费维修项目,必须先出示公司的有关规定,在征得用户的同意下做好维修服务。
4、对于用户反映的产品质量问题,如经销商无法诊断或无法解决,需公司派技术人员上门服务的,应由售后服务专员根据情况提报申请,经营销中心领导同意后可以安排上门服务。
5、当用户使用的产品发生质量问题并造成其它损失时,经销商应及时按中国平安保险公司关于《产品责任险理赔流程》的规定处理,经销商、业务主管、大区经理、售后服务专员应全力配合,及时安抚用户情绪、协商事故的处理、控制事态的发展和不良的社会影响。
6、经销商及公司售后服务人员每次上门提供服务,均须详细填写“领意上门服务记录表”,经销商可以从集团公司客服中心领取,每次服务返回公司后应将该表格反馈到售后服务专员,有售后服务专员逐一回访落实及存档。
7、各经销商应积极处理好各自区域内发生的售后服务,若在自区域内发生客户投诉对售后服务不满,经公司调查属实的,公司将对相关经销商进行通报批评、罚款、调低信用等级、重新对经销商进行资格评估等处罚。


在线咨询

点击这里给我发消息 售前咨询专员

点击这里给我发消息 售后服务专员

在线咨询

免费通话

24小时免费咨询

请输入您的联系电话,座机请加区号

免费通话

微信扫一扫

微信联系
返回顶部